2016年11月18日上午,海旅控股集團副總經(jīng)理宋振濤就景區(qū)公司近期出現(xiàn)投訴電話無人接聽導(dǎo)致市民投訴事件主持召開整改工作會議,景區(qū)公司副經(jīng)理級以上人員參會。
會議要求景區(qū)公司各級干部通過此次事件深刻反思管理中存在的問題,采取有效的措施立行整改,理清工作職責(zé),完善規(guī)章制度,樹立正確的服務(wù)觀念,以民生為本,轉(zhuǎn)變作風(fēng)。會上,景區(qū)公司董事長王宏剛通報了投訴電話管理存在的問題,給予層層問責(zé),公司各級干部表態(tài)發(fā)言,在檢討工作不足的同時對制度建設(shè)和完善提出了積極的建議。
集團副總經(jīng)理宋振濤對景區(qū)公司管理中存在的問題進行深入分析,他強調(diào)景區(qū)公司要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),對存在問題要加強整改,明確管理措施,杜絕再發(fā)生類似事件;要將社會效益放在第一位,以游客滿意度、游客入園率的增長、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度做為公司管理重點,提高管理水平和服務(wù)意識。